CRM系统设计思路

CRM 全称 Customer Relationship Management,中文意思是客户关系管理。

对于很多商家来说，怎么去获取客户是非常重要的一件事情。而且人力管理数据也是一件非常痛苦的事情，要在一堆的 Excel 里面找时间的浪费是非常大的。为了提高整体效率，CRM 系统的出现是非常必要的。

普通的 CRM 可能是服务于自身公司的。然而我接触的却是平台服务商家的层次。相对传统的模式多出了一个平台角色。

平台端通过自身渠道获取到一系列客资，然后在平台后台中对客资录入。客资录入后就可以对商家渠道进行分发。

其中红包雨和自动匹配都是采用智能匹配的形式，这里会对客资和商家进行打标操作，然后匹配对应的打标数据，提高客资与商家的契合度。

然后这里面还存在着商家的权重数据这些

基础获客数是由平台运营进行人工配置数量，只有自动派发小于基础获客数才会进行，这里面还有个每天派发数限制，保证一天不会全部获客数使用完。

权重获客数是由商家在商家端做出的一系列操作，然后权重系统运算得出的分值，这个是每周更新一次。然后这个分值就会决定你在红包雨中能抢多少客资。